Recursos · KPIs · Supply Chain · 8 min
OTIF y Fill Rate: los dos KPIs que más impactan tu relación con clientes
Si solo midieras dos KPIs de supply chain, deberían ser OTIF y fill rate. Cómo se calculan correctamente, qué benchmarks aplican por industria en México, y cómo subirlos sin disparar inventario ni costos logísticos.
1. ¿Qué es OTIF?
OTIF (On Time In Full) mide el porcentaje de órdenes entregadas a tiempo y completas. Es un KPI binario: una orden cumple o no cumple.
OTIF % = (Órdenes a tiempo Y completas) / (Total órdenes) × 100
- "A tiempo" se mide contra la fecha confirmada al cliente, no contra la re-prometida.
- "Completo" significa todas las líneas, todas las cantidades pedidas.
2. ¿Qué es Fill Rate?
A diferencia de OTIF, fill rate mide qué porción de las unidades pedidas se entrega, sin penalizar el desfase temporal.
Fill rate % = (Unidades entregadas) / (Unidades pedidas) × 100
3. Benchmarks México (manufactura)
| Industria | OTIF típico | Fill rate | World-class |
|---|---|---|---|
| Automotriz tier-1 | 90–95% | 97–99% | >98% OTIF |
| Manufactura discreta | 85–92% | 95–98% | >95% OTIF |
| Alimentos y bebidas | 88–94% | 96–99% | >96% OTIF |
| Química industrial | 85–93% | 95–98% | >95% OTIF |
| Electrónica / EMS | 80–90% | 92–97% | >93% OTIF |
4. Por qué tu OTIF real probablemente es peor
- Medir contra fecha re-prometida en lugar de fecha original.
- Excluir órdenes problemáticas del cálculo.
- Definir "completo" con tolerancia (95% de la cantidad cuenta como completa).
- Mezclar segmentos de cliente con compromisos distintos.
- No medir por canal (retail vs. industrial vs. e-commerce).
5. Las 5 palancas para subir OTIF sin inflar inventario
- Mejor forecast. Machine learning aplicado al histórico paga rápidamente en familias de demanda con patrones.
- Stock de seguridad bien calculado. Donde toca, no más. Cálculo estadístico por SKU.
- Visibilidad de inventario en tiempo real. Saber qué tienes, dónde y comprometido a quién.
- Sincronización producción–embarque. Reducir el buffer entre fin de producción y carga.
- S&OP digital. Reuniones de planeación basadas en data limpia, no en versiones cruzadas de Excel.
6. Cómo un digital twin mejora ambos KPIs simultáneamente
- Reconcilia data de ERP, APS, TMS y WMS en un solo modelo.
- Calcula stock de seguridad correcto por SKU según variabilidad real.
- Simula impacto de cambios de proceso antes de implementarlos.
- Identifica el cuello de botella real (vs. el percibido).
- Da soporte cuantitativo al ciclo S&OP mensual.